Dyrektor Działu Obsługi Klienta i Wsparcia Sprzedaży

Zakres obowiązków na ww. stanowisku:

• Zarządzanie działem obsługi klienta w zakresie reklamacji i innych zgłoszeń, obsługi klientów oraz wsparcia procesu sprzedaży
• Tworzenie strategii obsługi klienta i realizacja celów strategicznych firmy
• Zapewnienie sprawnego procesowania zgłoszeń oraz właściwej jakości obsługi
• Rozwój narzędzi i procesów sprzedaży
• Nadzór nad procesem obsługi umów i rozliczeń
• Przygotowywanie analiz, raportów związanych z jakością i efektywnością procesów obsługi klienta
• Optymalizacja oraz wdrażanie nowych procesów i rozwiązań usprawniających pracę działu.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• Możliwość korzystania z opieki medycznej oraz benefitu sportowego
• Elastyczny czas rozpoczęcia pracy między 07:00 - 09:00, który dostosujesz do siebie
• Niezbędne narzędzia pracy, w tym samochód służbowy
• Ciekawą pracę pełną wyzwań oraz możliwości rozwoju.

Wymagania:

• Minimum 4-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku
• Umiejętności organizacyjne, zdolność do ustalania priorytetów i skutecznego zarządzania czasem
• Doświadczeniem w zakresie zarządzania pracą zespołu w obszarach obsługi klientów
• Wysokie nastawienie na rezultat i realizację celów
• Umiejętności negocjacyjne, komunikacyjne oraz zarządzania zespołem.