Kierownik Projektu Contact Center

Miejsce pracy: Zabrze, Gliwice, Katowice

Umowa: B2B

Główne zadania:

• Budowanie zespołu w tym rekrutacja nowych pracowników
• Wspieranie i motywowanie zespołu, optymalizacja procesów i dążenie do podnoszenie efektywności pracy oraz sprzedaży
• Stałe podnoszenie kompetencji zespołu: rozwijanie umiejętności sprzedażowo-obsługowych
• Utrzymywanie kluczowych wskaźników niezbędnych do funkcjonowania projektu
• Budowanie i utrzymywanie świetnych relacji z Klientami
• Kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy wśród Klientów, tworzenie, wdrażanie oraz zapewnienie najwyższych standardów obsługi klienta
• Tworzenie statystyk, planowanie budżetu oraz prezentacji dla zarządu

Oferujemy:

• Atrakcyjne warunki finansowe
• Możliwość rozwoju zawodowego w przyszłościowej branży a przede wszystkim firmie o ugruntowanej pozycji
• Dużą samodzielność w podejmowaniu decyzji i zarządzaniu zespołem
• Pracę w najlepiej wyposażonym Centrum Obsługi Klienta w Polsce
• Niezbędne narzędzia pracy
• Pakiet sportowo-rekreacyjny Medicover Sport, ubezpieczenie na życie
• Współpracę w przyjaznej atmosferze wśród najlepszych specjalistów w branży

Oczekiwania:

• Co najmniej 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami w obsłudze klienta
• Doświadczenie w zarządzaniu projektami wielokanałowymi (np. czat, e-mail, voice itp.)
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – poziom C1 warunek konieczny
• Znajomość technik zarządzania oraz podstawowych narzędzi Call Center
• Silna orientacja na usługi i obsługę klienta
• Wysoki poziom zaangażowania oraz proaktywność w działaniu
• Pozytywne nastawienie do nowych wyzwań i kreatywne podejście do rozwiązywania problemów