Customer Service Agent with German (praca zdalna)

Główne obowiązki:

• pomoc w obsłudze urządzenia i wykrywaniu usterek,
• objaśnienia i pomoc serwisowa,
• przetwarzanie aktywacji i dezaktywacji kart SIM,
• konsultacje taryfowe, przygotowywanie ofert taryfowych i zmiany taryf, w tym zapytania i reklamacje,
• zmiany danych umowy (np. zmiany adresu i danych bankowych),
• doradztwo w zakresie możliwości przedłużenia umowy,
• konwersja do faktur online lub papierowych,
• przetwarzanie zawiadomień,
• zarządzanie formami płatności (takimi jak deklaracje na fakturze; dostarczanie informacji o płatnościach ratalnych/przypomnieniach),
• sprzedaż – sprzedaż produktów lub opcji.

Must have:

• niemiecki na poziomie B2/C1,
• podstawowa znajomość języka angielskiego,
• postawa zorientowana na klienta,
• dobra znajomość pakietu MS Office,
• silne umiejętności analitycznego i krytycznego myślenia,
• doskonałe umiejętności komunikacyjne,
• zdolność do pracy w dynamicznym i zorientowanym na cel środowisku.

Super jeśli:

• posiadasz wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta i/lub doświadczenie handlowe od 2 – 3 lat,
• lubisz pracować w wielokulturowym i wymagającym środowisku zespołowym,
• dotychczasowe doświadczenia w sektorze telekomunikacyjnym,
• wszelkie dodatkowe umiejętności językowe.

Oferujemy:

• Przyjazna atmosfera pracy i pozytywne środowisko z doskonałą równowagą między życiem zawodowym a prywatnym (30-minutowa przerwa na lunch zawarta w 8-godzinnym dniu pracy),
• Dostęp do bezpłatnych wewnętrznych zajęć językowych,
• Możliwość zostania jednym z Trenerów Wewnętrznych,
• ubezpieczenie medyczne LuxMed oraz grupowe ubezpieczenie Generali,
• Systemy świadczeń Multisport Plus / Classic lub MultiKafeteria,
• Dodatkowy dzień wolny na działania wolontariackie bliskie Twojemu sercu,
• Praca zdalna.