Customer Service Specialist

Specjalista Customer Service odpowiedzialny za bieżący kontakt z klientami firmy i zapewnienie ciągłości realizacji zamówień a także dbałość o efektywny przepływ informacji dot. statusu zamówień, zgłaszanymi reklamacjami etc. pomiędzy firmą a klientami.

Informacje o kliencie

Naszym klientem jest uznany pracodawca i czołowy producent rozwiązań dla przemysłu, posiadający swoje zakłady produkcyjne na całym świecie. W związku z rozwojem i uruchomieniami nowych projektów produkcyjnych poszukuje kandydatów na stanowisko Specjalisty Customer Service do swojego zespołu.

Opis stanowiska

• Bieżąca komunikacja z klientami, odpowiadanie na zapytania klientów i rozwiązywanie reklamacji
• Zapewnianie wsparcia klientom poprzez terminowe i proaktywne rozwiązywanie incydentów- opóźnienia, przesunięcia, etc.
• Obsługa otrzymanych zamówień i ustalanie priorytetów w celu zachowania ustalonych terminów realizacji
• Koordynacja z działem wysyłki i magazynem w celu zaplanowania wysyłek
• Przeprowadzanie analiz dostępności w odniesieniu do żądań klientów
• Wysyłanie do klientów dokumentów wysyłkowych
• Wykonywanie działań eskalacyjnych, jak również obsługa roszczeń dotyczących niezgodności lub uszkodzeń transportów

Profil kandydata

• Wykształcenie wyższe
• min. 2-3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w firmie produkcyjnej
• Zorientowanie na klienta
• Umiejętność bardzo dobrego priorytetyzowania zadań
• Wysokie umiejętności komunikacyjne
• Praktyczna znajomość systemów klasy ERP
• Doświadczenie w pracy w pakiecie Ms Office
• Bardzo dobra znajomość jęz. angielskiego

Oferujemy

• Atrakcyjna praca w zespole Customer Service w firmie produkcyjnej
• Współpraca z międzynarodowymi klientami
• Stabilna umowa o pracę
• Konkurencyjne wynagrodzenie
• Elastyczny czas pracy
• Home Office
• Bogaty pakiet socjalny (Opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, upominki świąteczne, imprezy okolicznościowe)