Pracownik Działu Obsługi Klienta z językiem niemieckim - praca z domu

Jesteś osobą zorganizowaną i potrafisz rozwiązywać problemy? Pasjonuje Cię kontakt z klientem? Jeśli tak, to czytaj dalej, ponieważ mamy dla Ciebie pracę!

Poszukujemy zmotywowanych współpracowników, którzy pomogą nam w zapewnianiu obsługi klienta na najwyższym poziomie oraz będą gotowi pracować w godzinach dostosowanych do potrzeb naszych klientów. Dołącz do zespołu wirtualnych pracowników obsługi klientów Amazon.

Jeśli lubisz pracować z ludźmi i zależy Ci na doskonałej obsłudze klienta, to stanowisko jest dla Ciebie. Nie wymagamy wcześniejszego doświadczenia w tym zakresie – wszystkim pracownikom zapewniamy szkolenie.

Czym będziesz się zajmować?

• Jako wirtualny pracownik Działu Obsługi Klienta będziesz osobą pierwszego kontaktu dla naszych klientów. Twoim zadaniem będzie odpowiadanie na pytania kierowane telefonicznie, na czacie lub drogą mailową.
• Będziesz częścią zespołu odpowiedzialnego za wspieranie naszych klientów w zakresie zamówień, zapytań dotyczących produktów i problemów z płatnościami. Będziesz oferować pomoc dotyczącą prowadzenia konta, ale również edukować klientów w kwestii szukania rozwiązań we własnym zakresie.
• Będziesz w sposób kompetentny rozwiązywać problemy klientów, używając różnych programów do przetwarzania zapytań i sprawdzania aktualnych wytycznych.

Jak będą wyglądać Twoje godziny pracy?

• Przejdziesz obowiązkowe szkolenie (4–6 tygodni), które przygotuje Cię do kontaktu z klientem. W związku z tym, że jest ono niezbędne do pracy na tym stanowisku, w tym czasie nie będzie możliwości skorzystania z urlopu wypoczynkowego.
• Po ukończeniu szkolenia będziesz pracować w pełnym wymiarze godzin, tj. 40 godzin/tydzień. Godziny pracy będą zaplanowane między 6:00 a 24:00 od poniedziałku do niedzieli i mogą przypadać w dni ustawowo wolne od pracy.

Amazon wspiera rozwój zawodowy swoich pracowników – większość osób pracujących w naszych zespołach kierowniczych zaczynała na stanowisku pracownika Działu Obsługi Klienta.

Jakie są korzyści z pracy na tym stanowisku?

• Stawka godzinowa 32,25 PLN brutto
• Opieka medyczna od LUX MED
• Ubezpieczenie na życie
• Pakiet Multisport
• Bonus językowy (833 PLN brutto/miesiąc)
• Bonus za pracę z domu (87,50 PLN brutto/miesiąc)
• 26 dni płatnego urlopu wypoczynkowego
• Praca zdalna w 100%

Amazon jest pracodawcą realizującym politykę równych szans w zatrudnieniu i program akcji afirmatywnej w odniesieniu do mniejszości, kobiet, osób z niepełnosprawnościami, weteranów, tożsamości płciowej i orientacji seksualnej.

Proces rekrutacji odbywa się online.

Jakie są nasze wymagania?

• Biegła znajomość języka niemieckiego (min. C1) oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i piśmie.
• Połączenie szerokopasmowe o minimalnej prędkości pobierania 12 Mbps przy użyciu przewodowego połączenia internetowego Ethernet (nie: Wi-Fi).
• Gotowość do pracy od 06:00 do 24:00 od poniedziałku do niedzieli, w tym w dni ustawowo wolne od pracy.
• Miejsce pracy w warunkach domowych na terenie Polski – ciche, wolne od hałasu stanowisko pracy z ergonomicznym biurkiem i krzesłem w wydzielonym pomieszczeniu.
• Łatwość korzystania z technologii i umiejętność diagnozowania oraz rozwiązywania podstawowych problemów z połączeniem internetowym.
• Umiejętność korzystania z poczty elektronicznej i czatu oraz łatwość prowadzanie rozmów telefonicznych i rozmów wideo w celu komunikowania się z klientami.
• Umiejętność swobodnego korzystania z Internetu, w tym z wielu przeglądarek, kart i komunikatorów internetowych.
• Umiejętność posługiwania się systemem operacyjnym Windows i programem Microsoft Outlook.
• Umiejętność szybkiego uczenia się