Konsultant IT - I-II linia wsparcia

Opis stanowiska:

• Obsługa Klientów zewnętrznych i wewnętrznych w ramach pierwszej lub drugiej linii wsparcia,
• Instalacja, konfiguracja oprogramowania na stacjach roboczych i rozwiązywanie problemów
• Wdrażanie nowych rozwiązań IT u Klientów
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej
• Zarządzanie kontami użytkowników
• Rejestracja wykonanych prac w systemie klasy ITSM

Podstawowe zadania:

• Pełnienie roli pracownika Helpdesk, prowadzenie wsparcia dla klientów w sprawach technicznych i organizacyjnych
• Odpowiedzialność za powierzane zgłoszenia ze strony Klienta, monitorowanie, usuwanie incydentów i awarii
• Analiza, diagnoza i rozwiązywanie incydentów i awarii oraz w zależności od potrzeby przekazywanie ich do innych działów wewnątrz firmy
• Dyżury telefoniczne
• Bezpośredni kontakt z Klientem i reprezentowanie firmy wobec obsługiwanych jednostek (w tym: raportowanie)
• Odpowiedzialność za relacje z Klientem (kontakt bezpośredni)

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie - spółka istnieje od prawie 15 lat
• Interesującą pracę w gronie certyfikowanych profesjonalistów z olbrzymim doświadczeniem na rynku usług IT
• Dostęp do najnowszych technologii i trendów na rynku IT
• Możliwość rozwijania kompetencji i zdobycia doświadczenia przy rozwoju systemów informatycznych
• Możliwość opieki medycznej w prywatnej sieci
• Zatrudnienie w nowoczesnej organizacji w elastycznym wymiarze godzin
• Pracę w młodym, dynamicznym zespole

Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji klikając w przycisk aplikowania.

Oczekiwania wobec kandydatów:

• Wykształcenie wyższe, preferowany kierunek: informatyka
• Minimum 2-letnie doświadczenie w branży IT (dla kandydatów do 2 linii wsparcia)
• Biegła znajomość systemów MS Windows
• Znajomość pakietu MS Office
• Znajomość konfiguracji stacji roboczych w obszarach sieciowych LAN, WAN, WLAN, VPN wraz z zaawansowaną konfiguracją
• Praktyczna znajomość zagadnień związanych z obsługą sieci komputerowych
• Podstawowa znajomość usług katalogowych Active Directory i usług zależnych
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Podstawowe zdolności analityczne
• Sumienność (przy opracowywaniu instrukcji, dokumentacji)
• Gotowość do pełnienia dyżurów telefonicznych po godzinach pracy oraz w weekendy
• Umiejętność szybkiego uczenia się
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne
• Umiejętność współpracy w zespole
• Zdolność do pracy pod presją czasu
• Wysoka kultura osobista
• Prawo jazdy kategorii B i doświadczenie w prowadzeniu samochodu
• Dyspozycyjność

Mile widziane:

• Certyfikaty MS
• Certyfikaty branżowe
• Podstawowa znajomość MS SQL
• Znajomość aplikacji typu DMS (Dealer Management System)
• Znajomość urządzeń MikroTik