Dyrektor Działu Obsługi Klienta

zadania

• organizacja i nadzorowanie pracy telefonicznego Biura Obsługi Klienta oraz działu Reklamacji,
• zapewnienie realizacji celów ilościowych i jakościowych,
• optymalizacja procesów obsługi klienta i reklamacji,
• wdrożenie polityki mającej na celu wzrost poziomu satysfakcji Klienta,
• wyznaczanie nowych kierunków działania w zakresie polityki jakościowej i obsługi Klienta,
• rozwój podległego zespołu,
• staranne i sumienne prowadzenie dokumentacji związanej z zarządzaniem w podległym obszarze.

oferujemy

• zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku e-commerce,
• pracę w firmie o jasnych i przejrzystych wartościach, które budują kulturę organizacyjną,
• samodzielne stanowisko pracy z dużą swobodą działania,
• umowę o pracę i wynagrodzenie adekwatne do Twojego doświadczenia i kompetencji,
• możliwość zdobycia nowych umiejętności i cennego doświadczenia,
• ciekawą i pełną wyzwań pracę w biurze w centrum Krakowa,
• dodatkowe benefity: dofinansowanie do karty sportowej, możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego oraz prywatnej opieki medyczne.

oczekujemy

• minimum 3-letniego doświadczenia w zarządzaniu BOK lub działem handlowym,
• umiejętności budowania i motywowania zespołu,
• łatwości podejmowania decyzji,
• odpowiedzialności,
• łatwości w nawiązywaniu kontaktów i budowaniu dobrych relacji,
• zdolności pracy pod presją czasu,
• doświadczenie w pracy na projektach - ich tworzeniu i wdrażaniu.