Manager Zespołu Call Center z językami: czeskim i słowackim

• Stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę 
• Atrakcyjne wynagrodzenie i system premiowy uzależniony od osiąganych wyników 
• Realizacja projektów dla kluczowych Klientów firmy 
• Interesującą pracę w międzynarodowym i dynamicznym środowisku
• Możliwość rozwoju zawodowego, wzmocnienia i poszerzenia kompetencji 
• Pakiet benefitów pozapłacowych oraz możliwość pracy zdalnej

Zastanawiasz się czy to dla Ciebie? Jeżeli posiadasz:

• Min. 2 lata doświadczenia w pracy na stanowisku kierowniczym zarządzającym zespołem w branży Call Center/BPO
• Znajomość języka czeskiego i słowackiego na poziomie min. B2/C1
• Doświadczenie w rekrutacji i samodzielnym budowaniu zespołu
• Znajomość procesów sprzedażowych i technik sprzedaży
• Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z Klientem i doskonałe umiejętności budowania oraz utrzymywania relacji z Klientem
• Wysokie zdolności analityczne oraz myślenia strategicznego, obejmujące pracę na dużej ilości wskaźników
• Bardzo dobrą organizację pracy własnej i podległego zespołu
• Zorientowanie na realizację założonych celów
• Dobrą znajomość MS Office, w szczególności programu Excel

Co będzie należało do Twoich obowiązków?

• Zarządzanie podległym zespołem Konsultantów wspierających projekty rekrutacyjne dla Klientów zewnętrznych (połączenia przychodzące i wychodzące)
• Bieżąca organizacja pracy zespołu - planowanie, wyznaczanie i kontrola realizacji wskaźników
• Realizacja przyjętych wskaźników i założeń projektu (cele jakościowe, produktywność, efektywność, kontrola kosztów)
• Wyznaczanie członkom zespołu indywidualnych celów oraz przeprowadzanie ocen okresowych
• Prowadzenie monitoringu jakości zadań realizowanych przez pracowników
• Realizacja szkoleń produktowych i jakościowych w obszarze zadań zespołu
• Stały kontakt i rozwój współpracy z Klientem
• Zapewnienie obsady niezbędnej do realizacji założeń projektów
• Wdrażanie rozwiązań służących wzrostowi efektywności realizowanego projektu
• Przygotowywanie statystyk i raportów
• Mile widziana znajomość języka angielskiego