Koordynator ds. Kontroli Jakości Rozmów z językiem niemieckim

Dla naszego Klienta, lidera branży contact center, poszukujemy obecnie kandydata na stanowisko Koordynatora ds. Kontroli Jakości Rozmów z językiem niemieckim. 

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

• Odsłuchiwanie rozmów Liderów i ich ocena zgodnie z wewnętrznymi standardami 

• Przygotowywanie raportów, analiz i podsumowań 

• Udzielanie feedbacku, sugestii co robić dalej

• Ustalanie strategii jakościowej

• Monitorowanie takich wskaźników jak AHT (czas rozmów oraz jakość rozmów, czas reakcji na potrzebę)

U Kandydatów zwracamy uwagę na:

• Doświadczenie na podobnym stanowisku

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie min. B2

• Znajomość j. polskiego pozwalająca na swobodną komunikację

• Znajomość j. angielskiego będzie dodatkowym atutem

• Komunikatywność oraz umiejętność nawiązywania pozytywnych relacji

• Umiejętność analitycznego myślenia

Nasz Klient oferuje:

• stabilną i długofalową współpracę

• dla wybranych projektów/języków - możliwość pracy zdalnej lub możliwość wsparcia w relokacji

• elastyczny czas pracy

• profesjonalne szkolenie wstępne, na którym zyskasz wiedzę z zakresu obsługi Klienta i wiedzy produktowej

• realną możliwość awansu i rozwoju w strukturach firmy - w przeciągu ostatniego roku awansowaliśmy ponad 20 osób

• benefity pozapłacowe, konkursy, wydarzenia firmowe

• pracę w miłej atmosferze i zgranym zespole wyjątkowych ludzi